Un problème technique à nous signaler ?

Vos retours (même minimes) sont précieux !

Le formulaire ci-dessous sert à signaler un problème rencontré sur VanillaMilk ou avec votre compte : une page qui ne s'affiche pas, un bouton sans effet, une donnée fausse sur un profil, un paiement qui bloque...

Aucune compétence technique n'est attendue : décrivez simplement ce que vous avez fait et ce que vous avez vu.

Mais avant de nous écrire... Ces pages pourraient vous aider plus vite que nous :

Vous ne parvenez pas à vous connecter, ou vous avez oublié votre mot de passe ? Demandez un lien de réinitialisation.
Votre demande n'est pas technique (information, partenariat, presse, suggestion, référencement) ? Utilisez notre formulaire de contact standard.

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Cela nous aide à trier. « Urgent » signifie que vous ne pouvez plus utiliser votre compte, ou qu'un paiement est bloqué.

Étiez-vous connecté(e) à votre compte ?

Adresse de la page concernée

Facultatif, mais c'est ce qui nous fait gagner le plus de temps. Copiez la barre d'adresse de la page où le problème est apparu.

Ce qui s'est passé

Ce que vous avez fait juste avant, ce que vous attendiez, ce que vous avez vu à la place. Le message d'erreur exact, s'il y en avait un.

Vous nous écrivez en tant que

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C'est à cette adresse que nous répondrons.

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À remplir seulement si le compte VanillaMilk concerné utilise une autre adresse que celle ci-dessus.

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Les informations transmises servent uniquement à traiter votre signalement et à y répondre. Pour reproduire le problème, votre navigateur, votre système d'exploitation et la page depuis laquelle vous nous écrivez sont enregistrés automatiquement ; aucune adresse IP n'est conservée. L'ensemble est conservé six mois, puis supprimé. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression : voir la politique de confidentialité.

Ce qui nous permet d'aller vite

Un signalement utile tient en quatre éléments. Aucun n'est obligatoire, chacun fait gagner un aller-retour :

L'adresse de la page où le problème est apparu.
Ce que vous avez fait juste avant, étape par étape, même si cela paraît évident.
Le message d'erreur exact, recopié tel quel, s'il y en avait un.
Une capture d'écran, envoyée à contact@vanillamilk.fr avec la référence affichée après l'envoi.

Malgré nos efforts, tout n'est pas parfait sur VanillaMilk. Chaque signalement est lu, et les problèmes bloquants passent en premier.