FAQ - Questions fréquentes

VanillaMilk est un projet qui a été initialement créé pour permettre aux professionnels formés en allaitement maternel de se rendre visibles auprès des futures mamans et mamans allaitantes de leur région. Avec le temps, nous nous sommes rendues compte que le site permettait également aux professionnels de prendre conscience de tout l'écosystème local auquel ils appartenaient et ainsi découvrir d'autres professionnels, lieux et associations avec lesquels travailler pour accompagner au mieux les mamans.

Le site vous permet ainsi de vous créer un profil en tant que professionnel, le rendre consultable par les (futures) mamans qui vous trouveront facilement sur notre carte et pourront ainsi facilement vous contacter.

Grâce à VanillaMilk :
• Vous êtes référencé(e) gratuitement sur notre plateforme et bénéficiez de notre expertise web. Vous évitez ainsi d'avoir à investir dans la création, maintenance et/ou promotion de votre propre site Internet.
• Vous bénéficiez de nos campagnes de communication et ainsi d'une excellente visibilité auprès des mamans (et surtout futures mamans) de votre région, grâce à un traffic qualifié de futures mamans en projet d'allaitement et de mamans allaitantes.
• Vous nous aidez à sensibiliser les futures mamans à l'importance de la préparation et de l'accompagnement à l'allaitement maternel.
• Vous rejoignez un réseau de professionnels compétents et sensibilisés aux problématiques actuelles liées à l'allaitement maternel.

L'inscription et le référencement sur notre carte sont entièrement gratuits pour les professionnels.

La Charte que nous avons élaborée ne relève que du bon sens et du professionnalisme des personnes inscrites mais elle est pour nous indispensable. Elle responsabilise en effet les professionnels qui s'inscrivent sur notre carte et nous permet de garantir, autant que possible, une bonne prise en charge des mamans.
Ainsi, lors de son inscription chaque professionnel doit s'engager à :
• S’inscrire dans une démarche de formation continue sur le thème de l'allaitement maternel, de l’oralité et de l’accompagnement des familles,
• Avoir une attitude empathique, bienveillante, tolérante et respectueuse des différences et opinions de chaque utilisateur de la plateforme qui sera amené à le contacter,
• Protéger les familles des pressions commerciales concernant l'industrie des substituts de lait maternel,
• Ne jamais accepter de financements (quels qu’ils soient) de la part de structures visées par le Code International de Commercialisation des Substituts du Lait Maternel,
• Conserver les données personnelles des utilisatrices (recueillies sur le site VanillaMilk ou grâce à celui-ci) dans le cadre de sa propre activité professionnelle et ne pas les utiliser à des fins commerciales.

En effet, afin de toucher un public le plus large possible et d'espérer contribuer à l'amélioration des taux d'allaitement maternel dans notre pays, l'accès au site et à l'application, leur utilisation, la consultation libre de la carte, la mise en relation des mamans entre elles... sont des services qui leur sont proposés totalement gratuitement.

La liste des professions que nous accueillons sur notre carte s'allonge au fil des mois.
Elle est principalement composée de consultantes en lactation IBCLC, infirmières, sages-femmes, auxiliaires de puériculture, médecins généralistes, pédiatres, diététiciens-nutritionnistes... mais aussi d'ostéopathes, de chiropracteurs, d'orthophonistes, d'ORL, d'accompagnantes périnatales, de pharmaciens, de psychologues...
Bien entendu, tous et toutes ont été en mesure de nous fournir la copie d'une formation qualifiante en allaitement maternel ou en lien étroit avec l'allaitement maternel pour apparaître sur notre carte.

Notre souhait est de valoriser les professionnels qui ont fait le choix de compléter leur formation initiale avec (au moins) une formation plus spécifique en allaitement maternel.
En effet, le cursus 'de base' de la plupart des professionnels de la maternité et périnatalité ne comprend que très peu d'heures sur la pratique de l'allaitement maternel : les difficultés que peuvent rencontrer les mamans, le discours à adopter avec celles-ci, la préparation d'un allaitement durant la grossesse, l'accompagnement du sevrage...
Si vous avez fait le choix de compléter votre formation et d'en apprendre davantage sur l'allaitement maternel, alors vous êtes la ou le bienvenu sur notre carte !

La meilleure façon est de nous poser la question et de nous transmettre une copie de votre attestation de formation et/ou du contenu de la formation.
Avant de vous inscrire, vous pouvez ainsi nous l'envoyer par email à contact@vanillamilk.fr.

Depuis le lancement de la plateforme et l'accueil des professionnels sur notre carte, nous avons reçu de nombreuses copies d'attestations de formations diverses et variées. TOUTES ont toujours fait l'objet d'un examen approfondi de notre part et ont été initialement soumises à la validation d'autres professionnels référents.
Aujourd'hui, nous découvrons bien entendu (et heureusement !) de nouvelles formations, de nouvelles spécialités... (qui sont tout autant soumises à validation) mais nous pensons connaître 80 à 90% de celles qui sont proposées sur l'ensemble du territoire.

Pendant l'élaboration du projet et pour une meilleure transparence envers les mamans, il est rapidement apparu la nécessité d'établir une distinction entre les professionnels.

Ainsi, les "Professionnels 'Experts' de l'allaitement maternel" sont selon nous les spécialistes du sujet. Notre recommandation pour les mamans sera de toujours les consulter en priorité. Il s'agit des consultantes en lactation IBCLC (à jour de certification) et les titulaires d'un Diplôme Universitaire (DU) en allaitement maternel. Ils sont représentés sur la carte au moyen d'un pointeur bleu foncé.

Les "Professionnels 'Aidants' de l'allaitement maternel", eux, sont les professionnels qui ont suivi une ou plusieurs formations :
• en allaitement maternel moins complète(s) que la certification IBCLC ou le DU mais que nous souhaitons tout de même valoriser. Cet investissement montrent selon nous une prise de conscience et la nécessité de compléter leur formation initiale pour mieux prendre en charge et accompagner les mamans. ->> Les mamans ne s'adresseront pas à ces professionnels pour des consultations spécifiques en allaitement maternel mais ils seront à même d'échanger sur le projet d'allaitement des mamans, répondre à leurs premières interrogations et les orienter vers un professionnel DE l'allaitement lorsque cela sera nécessaire.
• sur une spécialité en lien avec l'allaitement maternel (ex : freins buccaux, ostéopathie & allaitement maternel, intolérance au lactose, psychologie de la maman allaitante...). ->> Une consultation avec ce type de professionnels sera souvent complémentaire d'une consultation avec un professionnel DE l'allaitement.
Ils sont représentés sur la carte au moyen d'un pointeur bleu clair.

Il nous est arrivé d'échanger avec des consultantes IBCLC qui ne souhaitaient ou ne pouvaient pas (pour des raisons personnelles ou professionnelles) revalider leur certicifaction IBCLC.
Bien entendu, leurs connaissances et expertises justifient tout de même leur présence sur la carte. Pour autant, elles ne peuvent plus apparaître en tant que "Professionnels 'Experts' de l'allaitement maternel" (pointeurs bleu foncé) mais plutôt en tant que "Professionnels 'Aidants' de l'allaitement maternel" (pointeurs bleu clair).

Une fois votre document d'identité et vos diplômes/formations à portée de main, l'inscription ne vous prendra que quelques minutes. Elle s'effectue sur le site via cette page.
Ensuite, il vous faudra patienter quelques jours pour nous permettre de vérifier vos documents, valider votre profil ou revenir vers vous si une pièce venait à manquer ou si nous avions des questions.

Vous êtes un professionnel de la maternité ou périnatalité, formé en allaitement maternel, mais aucune catégorie ne semble correspondre à votre profil ou profession ?
Inscrivez-vous en prenant soin de choisir la catégorie "Professionnel formé (ayant une spécialité en lien avec l'allaitement maternel)" puis "Autre".
Une fois vos documents et diplômes consultés, nous serons ensemble en mesure de définir et mentionner sur votre profil le titre qui vous correspond le mieux.

La vérification de chacun des documents envoyés par les professionnels et leur validation est une étape fondamentale que nous ne pouvons nous permettre de "bâcler" ou négliger. La qualité des profils présents sur notre carte est un gage de la qualité de cette dernière.
Ce travail est donc particulièrement chronophage selon la quantité de candidatures reçues une même semaine et donc la quantité de documents reçus, la complexité de certains profils, la nécessité pour certains diplômes ou formations de demander l'avis et validation d'un professionnel référent dans le domaine, le temps passé à effectuer des recherches complémentaires...
Aujourd'hui, une seule personne est en charge de ce travail de fourmi pour toute la France. Nous comptons donc sur votre compréhension et patience une fois votre inscription effectuée.
Nous nous efforçons de procéder à la validation des profils de professionnels un jour par semaine. Par conséquent, si au bout de 2 semaines vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles, n'hésitez pas à nous contacter pour vous assurer que nous avons bien reçu votre demande. Merci !

Certains professionnels de la maternité et/ou périnatalité n'ont pas forcément conscience de leur manque de connaissances en matière d'allaitement maternel.
Pourtant, l'accompagnement des futures mamans et mamans, la bonne prise en charge de leur difficultés, le ton et discours à adopter avec elles, l'accompagnement d'un sevrage, d'un non allaitement... sont autant de thématiques qui ne sont généralement pas (ou très peu) abordées durant leur cursus initial.

D'autres professionnels ont pris conscience de ce manque et ont fait le choix de suivre des formations addictionnelles, spécifiques à l'allaitement maternel ou à des thématiques en lien étroit avec l'allaitement. Ce sont ces professionnels que nous souhaitons mettre en lumière sur notre carte auprès des mamans et la qualité des profils de professionnels référencés est un gage de la qualité de cette dernière.

C'est pour cette raison que nous demandons à chaque professionnel, dans le cadre de son inscription, de nous soumettre une copie de son document d'identité et de ses diplômes et formations.

Tous les documents que vous nous soumettez sont conservés sur un serveur indépendant sécurisé jusqu'à ce que vous souhaitiez vous retirer de la carte et donc supprimer votre profil sur VanillaMilk.

Bien sûr ! Toute information complémentaire qui peut être utile aux mamans (et aux professionnels) de votre région a tout à fait sa place sur votre profil. N'hésitez pas à nous soumettre une copie de ces formations additionnelles.

Vous n'avez pas d'obligation à fournir cette information. Cependant, c'est une donnée qu'il nous a semblé pertinent de proposer.

Cette information est facultative. Elle n'est pas mentionnée sur votre profil. En revanche, elle nous permet d'identifier des associations (parfois toutes petites et isolées) afin de prendre contact avec elles (souvent grâce à vous) et leur proposer de se rendre visibles gratuitement sur la carte.

Absolument pas et c'est bien parce que nous savons qu'avoir un site Internet demande du temps, de l'argent et de le tenir régulièrement à jour que nous avons aussi créé VanillaMilk.
En étant référencé(e) sur notre site, vous vous assurez une présence en ligne, indispensable de nos jours.
Vous pouvez aussi tout à fait vous créer (et donc mentionner sur votre profil) une page Facebook ou un compte Instagram sur laquelle/lequel vous êtes active et surtout facilement contactable.

Parfois, il arrive que de petits bugs apparaissent sur le site et nous nous en excusons.
Si vous constatez une information erronée sur votre profil, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact.

Aucun problème, il vous suffit de nous le dire via notre page Contact.
En revanche, assurez-vous alors que la maman pourra tout de même bien vous contacter via votre site ou page Internet.
Rien de plus frustrant (et dommage) que de trouver un professionnel compétent près de chez soi mais de ne pas pouvoir le contacter rapidement !

Google Maps est l'outil qui nous permet de vous positionner sur la carte. Si l'adresse entrée au moment de votre inscription est erronée, inconnue ou mal comprise par Google Maps, il est possible que votre pointeur soit alors mal positionné sur la carte.
Si tel est le cas, vérifiez tout d'abord l'adresse prise en compte par l'outil dans votre profil.
Par exemple, si vous proposez des consultations au domicile des parents, inutile de mentionner "Domicile" en tant qu'adresse ou rue, il vaut alors mieux ne pas mentionner de rue du tout pour ne garder qu'un code postal et une ville. Votre pointeur sera alors positionné au centre de la ville ou du village correspondant.
Si une correction ou modification de votre adresse s'est avérée nécessaire, n'oubliez pas de valider vos modifications avant d'aller vérifier si votre pointeur a été repositionné.
Si malgré votre vérification et/ou correction, la position du pointeur reste incorrecte, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contact.

Il peut s'agir d'une erreur ou d'un oubli de notre part, auquel cas nous nous en excusons. Parfois, certains documents ne nous parviennent pas...
En revanche, il peut aussi arriver que vous soyez extrèmement qualifi(é) (et nous vous en félicitons !). Pour répondre aux contraintes d'espace sur votre profil, nous sommes alors obligées de faire un choix pour ne mentionner que vos formations les plus pertinentes pour nos mamans.
Si vous estimez ou souhaitez qu'une formation non mentionnée apparaisse sur votre profil, n'hésitez pas à nous le dire via notre page Contact.

Depuis la mise en place de la carte et du référencement des professionnels, nous recevons régulièrement des demande de mamans ne comprenant pas toujours comment solliciter les services de ces professionnels depuis leur profil VanillaMilk. Il arrive par exemple que le professionnel ne soit pas directement joignable, que son site ne soit pas suffisamment clair, que les coordonnées mentionnées soient obsolètes ou incorrectes...
Aussi, pour faciliter la mise en relations et accélérer la prise en charge de ces mamans (souvent en difficultés), nous permettons désormais aux professionnels de proposer certaines de leurs prestations directement depuis leur profil VanillaMilk.

1) La maman (ou future maman) consulte la carte et visite votre profil.
2) Elle a la possibilité de vous solliciter directement (par téléphone ou via votre site internet) OU, si vous le proposez, elle peut réserver une prestation directement depuis VanillaMilk.
3) Si elle choisit une prestation proposée sur votre profil, elle procède alors immédiatement à son paiement, directement sur VanillaMilk.
4) Une fois le paiement accepté, un email récapitulatif lui est alors envoyé avec un code personnel à vous remettre dès la prestation effectuée.
5) Vous êtes également immédiatement notifié(e) par email et disposez alors de toutes les informations pour organiser le rendez-vous avec la maman selon les modalités que vous avez définies pour la prestation en question.

En proposant (au moins) une prestation sur votre profil VanillaMilk, vous :
• Permettez aux mamans (souvent pressées) une mise en relation facilitée et accélérée. En quelques clics, la maman peut réserver et payer une prestation avec vous.
• N'avez plus à aborder la question délicate du paiement lors de la prestation avec la maman. Vous évitez aussi les contraintes administratives liées au paiement et les éventuelles relances en cas de non paiement ou d'oublis.
• Vous concentrez sur votre activité et réduisez votre temps et vos frais en matière de communication et de présence en ligne.
• Avec l' « Entretien VanillaMilk », gagnez en visibilité auprès des futures mamans auxquelles nous nous adressons en priorité.
• Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur le site puisque nous avons créé une page spécifique qui liste les professionnels proposant des prestations (et notamment l' « Entretien VanillaMilk ») depuis leur profil VanillaMilk.

Pour ce service complémentaire, il n'y a aucun frais de mise en place et aucun engagement. Nous retenons simplement des frais de service* sur le montant payé par la maman.
Ces frais nous permettent de couvrir le développement du site internet et de l'application mobile, la plateforme de paiement sécurisée, nos campagnes de communication... et bien sûr notre temps et notre travail.

Nous avons souhaité proposer un modèle gagnant-gagnant-gagnant (pour les mamans, pour vous et pour VanillaMilk). Si vous ne vendez pas de prestation depuis votre profil, le service ne vous coûtera absolument rien. Si au contraire (et c'est tout le mal que nous vous souhaitons), vous vendez au moins une prestation, il nous semble normal d'être récompensées pour l'ensemble du travail que nous aurons effectué en amont pour vous.

*A l'exception de l' « Entretien VanillaMilk » qui fait l'objet d'un fonctionnement différent. Voir la question relative à l' « Entretien VanillaMilk ».

Il n'y a bien entendu aucune obligation pour vous de proposer une prestation directement sur VanillaMilk. Votre profil, tel qu'il existe depuis le lancement du site (avec vos coordonnées complètes) reste bien entendu inchangé. Votre référencement sur notre carte reste entièrement gratuit.
Et, si vous décidez un jour de faire un essai et d'ajouter une prestation, vous aurez toujours la possibilité de la retirer de votre profil à tout moment.

Il n'y a aucune durée minimum d'engagement. Vous êtes libre de retirer à tout moment une ou plusieurs prestations de votre profil VanillaMilk.

Pour mettre en place les prestations sur votre profil VanillaMilk en tant que professionnel référencé, il vous suffit de :
1) Vous connecter à votre compte au moyen de vos identifiants.
2) Une fois connecté, nous soumettre une copie de votre extrait de Kbis (ou récépissé INSEE ou justificatif Entreprise européenne), de votre attestation d'assurance en responsabilité civile professionnelle et de votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).
3) Ajouter une ou plusieurs prestations à votre profil. A l'exception de l' « Entretien VanillaMilk », vous êtes libre de définir la durée, le type et le prix de chaque prestation.
4) Les documents et votre demande d'ajout de prestation(s) nous sont alors transmis et soumis à notre validation.
5) Nous vous faisons parvenir par email un lien vous permettant de consulter et signer de façon électronique un "Contrat de fourniture de service" établi avec vos coordonnées professionnelles.
6) Une fois vos documents soumis, la/les prestation(s) validés et le contrat signé, la/les prestation(s) est/sont ajoutée(s) à votre profil et les mamans ont alors la possibilité d'effectuer des réservations.

Pour respecter nos engagements en termes de qualité de service aux mamans comme aux professionnels, il nous est indispensable de procéder à la vérification des documents suivants (qu'il vous faudra donc obligatoirement fournir pour pouvoir proposer des prestations) :
• Un extrait de K-bis (ou récépissé INSEE ou justificatif Entreprise européenne)
• Votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB)
• Une copie de votre attestation d’assurance de responsabilité civile professionnelle.

Vous pouvez nous soumettre ces documents directement depuis votre compte VanillaMilk ou en nous les envoyant par email à contact@vanillamilk.fr

Au moment de la création de cette prestation, avez-vous bien soumis les documents nécessaires (voir question précédente) ? Avez-vous bien reçu par email notre "contrat de fourniture de services" ? Avez-vous bien signé celui-ci électroniquement grâce au lien fourni dans l'email ?
Si oui, étant donné que nous sommes une toute petite équipe, nos délais de traitement peuvent parfois être de quelques jours. N'hésitez pas à nous demander un traitement accéléré de votre demande via le formulaire de Contact.

...

A l'exception de l' « Entretien VanillaMilk » qui fait l'objet d'un fonctionnement différent (voir la question relative à l' « Entretien VanillaMilk »), vous êtes tout à fait libre de définir :
• Le type (au domicile, en cabinet, à distance),
• La durée (minimum 1 heure),
• Le montant de chacune de vos prestations.

Une fois votre prestation effectuée, n'oubliez pas de demander à la maman de vous communiquer le code personnel (et spécifique à la prestation) qu'elle a reçu par email au moment de sa réservation. Ce code devra nous être transmis par email (contact@vanillamilk.fr) pour nous confirmer que la prestation a bel et bien eu lieu.
Le montant total de vos prestations vendues, effectuées et validées (grâce aux codes remis) sera alors versé sur votre compte bancaire (frais de service déduits) chaque fin de mois.

NB : La taille de notre équipe ne nous permet pour l'instant pas d'effectuer des virements pour chaque prestation vendue. Nous comptons alors sur votre compréhension pour ce délai, notre objectif restant bien sûr d'automatiser cette procédure afin de vous permettre de recevoir un paiement pour chaque prestation effectuée.

La maman a la possibilité de rêgler sa prestation directement depuis le site VanillaMilk par carte bancaire.
Nous utilisons la solution de paiement Stripe qui est entièrement sécurisée et assure la confidentialité des données bancaires avec le cryptage SSL. Stripe respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne (PCI DSS).
Important : À aucun moment VanillaMilk n’a accès aux données relatives à la carte bancaire de la maman. Ces données sont conservées sur les serveurs sécurisés de Stripe.

Absolument ! VanillaMilk ne s'occupe que de la mise en relation des mamans avec les professionnels. Une fois la réservation effectuée sur notre site, c'est à vous de prendre en charge l'organisation du rendez-vous et, dans le cas des téléconsultaions, l'utilisation d'un outil plutôt qu'un autre.

Pas du tout ! Notre rôle et de permettre la première mise en relation d'une maman avec un professionnel qualifié et idéalement, d'établir une relation de confiance dès la grossesse.
Il est tout à fait normal que les prestations suivantes puissent être proposées à la maman directement par le professionnel.
Cependant, rien ne vous empêche de le faire si vous êtes satisfait(e) de nos services.