FAQ des professionnels

VanillaMilk référence les professionnels formés en allaitement et en périnatalité sur une carte, un annuaire et un moteur de recherche de prestations. Les familles vous trouvent près de chez elles et vous contactent depuis votre profil.

La plateforme vous permet aussi de découvrir les autres acteurs de votre secteur (professionnels, associations, lieux accueillants) et de suivre la consultation de votre profil dans « Mes statistiques ».

Oui. La formule « Référencement simple » est gratuite, sans limite de durée. Deux formules payantes, « Profil enrichi » et « Mise en relation », sont proposées à partir du 16 novembre 2026.

Le détail et les prix figurent sur la page Formules et tarifs.

Dans les trois formules : votre identité et votre profession, vos formations vérifiées, 3 photos, vos lieux de consultation, vos modalités (cabinet, domicile, à distance), jusqu'à 3 prestations, l'Entretien VanillaMilk et vos statistiques de base.

Avec « Profil enrichi » et « Mise en relation » s'ajoutent sur votre profil : téléphone, email, site et réseaux sociaux, présentation, spécialités, déroulé de vos séances, disponibilités, tarifs et conditions, réseau professionnel, descriptif des prestations (jusqu'à 12 prestations) et vos événements. « Mise en relation » ajoute le bouton vers votre outil de réservation.

En Référencement simple, ces informations restent enregistrées dans votre espace et réapparaissent dès que vous choisissez une formule payante. Vos spécialités continuent de servir aux filtres de recherche, et vos événements restent visibles dans l'agenda et sur la carte.

Le bouton de contact de votre profil dépend lui aussi de votre formule : voir la question « Comment les familles peuvent-elles me contacter ? ».

Le comparatif point par point détaille chaque ligne.

Oui. Jusqu'au 15 novembre 2026 inclus, la formule « Profil enrichi » est offerte à tous les professionnels, sans carte bancaire ni engagement.

À partir du 16 novembre 2026, vous choisissez votre formule dans votre espace, rubrique « Mon compte VanillaMilk », puis « Ma formule ». Sans choix de votre part, votre profil passe automatiquement en « Référencement simple », sans perte d'informations.

Depuis votre espace, rubrique « Mon compte VanillaMilk », puis « Ma formule », à partir du 16 novembre 2026. Le paiement se fait par carte bancaire, de façon sécurisée par Stripe, sans compte Stripe à créer.

Si une démarche (changement ou résiliation) n'y est pas encore proposée, écrivez-nous depuis la page Contact.

Non. L'ordre d'affichage ne dépend d'aucune formule : la carte affiche tous les acteurs à leur emplacement, sans classement ni mise en avant, et le moteur de recherche par prestation présente les résultats dans un ordre mélangé chaque jour, identique pour tous.

Les informations affichées sur le profil, le bouton de contact et le nombre de prestations visibles (3 ou 12) dépendent de la formule choisie par chaque professionnel. Un professionnel abonné peut donc apparaître dans un plus grand nombre de recherches par prestation. À l'intérieur de chaque recherche, aucun professionnel n'est favorisé.

Le détail figure dans la charte de transparence.

Par les formules payantes souscrites par les professionnels, sa boutique en ligne, ses événements payants, son accompagnement individuel des professionnels, une part du prix de la téléconsultation allaitement et des partenariats annuels déclarés publiquement. Aucune de ces ressources ne provient de fabricants de substituts du lait maternel.

Le détail figure dans la section Comment VanillaMilk est financée de la charte de transparence.

Oui. La carte, l'annuaire, le moteur de recherche de prestations et les contenus sont gratuits pour les familles. Les comptes des familles ne servent qu'à enregistrer des favoris : ils ne sont jamais affichés publiquement.

Chaque professionnel référencé s'engage, lors de son inscription, à :

• s'inscrire dans une démarche de formation continue sur l'allaitement, l'oralité et l'accompagnement des familles ;
• avoir une attitude empathique, bienveillante et respectueuse des choix de chaque famille ;
• protéger les familles des pressions commerciales de l'industrie des substituts du lait maternel ;
• n'accepter aucun financement de structures visées par le Code international de commercialisation des substituts du lait maternel ;
• utiliser les données des familles recueillies grâce à VanillaMilk dans le seul cadre de son activité, jamais à des fins commerciales.

Lire la charte des professionnels (PDF, nouvel onglet)

Consultantes en lactation IBCLC, sages-femmes, infirmières et puéricultrices, auxiliaires de puériculture, médecins et pédiatres, diététiciennes, mais aussi ostéopathes, chiropracteurs, orthophonistes, ORL, accompagnantes périnatales, doulas, pharmaciens, psychologues, et d'autres encore.

Tous ont transmis au moins une formation en allaitement, ou en lien étroit avec l'allaitement, vérifiée par VanillaMilk.

VanillaMilk valorise les professionnels qui ont complété leur formation initiale par au moins une formation spécifique en allaitement. Le cursus de base de la plupart des métiers de la périnatalité aborde peu la pratique de l'allaitement : préparation pendant la grossesse, difficultés, sevrage, discours à adopter.

Si vous avez suivi une telle formation, vous êtes le ou la bienvenu(e).

Posez-nous la question avant de vous inscrire, en joignant votre attestation ou le programme de la formation, à contact@vanillamilk.fr.

Chaque attestation reçue est examinée. Les formations inconnues sont vérifiées (contenu, organisme, durée) et, si besoin, soumises à l'avis de professionnels référents. VanillaMilk connaît aujourd'hui la grande majorité des formations proposées en France.

Les Experts de l'allaitement sont les consultantes en lactation ayant obtenu la certification IBCLC et les titulaires d'un diplôme universitaire (DU ou DIU) en allaitement. Ce sont les spécialistes du sujet.

Les Aidants ont suivi une formation en allaitement moins complète, ou une formation sur une spécialité en lien avec l'allaitement (freins buccaux, ostéopathie, psychologie périnatale…). Ils échangent avec les familles sur leur projet, répondent aux premières questions et orientent vers un Expert si nécessaire.

Les deux catégories ont un pointeur distinct sur la carte. Les intitulés de profession contenant « lactation » sont réservés aux Experts.

Oui. Vos connaissances restent reconnues : vous restez Expert et pouvez continuer à vous présenter comme consultant(e) en lactation.

La mention IBCLC est retirée de l'intitulé de votre profession. Votre certification reste affichée dans vos formations, avec son année d'expiration.

Seules les formations dont le justificatif a été reçu et accepté s'affichent comme vérifiées. Ajoutez la formation dans votre espace, rubrique « Expertise & formations », puis envoyez le justificatif par email à contact@vanillamilk.fr en indiquant votre identifiant VanillaMilk.

Si une formation validée ne s'affiche pas, écrivez-nous depuis la page Contact.

Oui. Ajoutez-les dans « Expertise & formations », partie formations en périnatalité, et envoyez leur justificatif. Toute formation utile aux familles de votre secteur a sa place sur votre profil.

L'inscription se fait en quelques minutes sur la page Inscription : votre expertise et votre profession, votre compte, votre adresse, puis votre formule.

Vous recevez ensuite un email de bienvenue envoyé par stephanie@vanillamilk.fr. Répondez-y en joignant vos justificatifs (diplôme de santé, formations en allaitement). Pensez à vérifier l'onglet Promotions et les courriers indésirables.

Écrivez-nous avant de vous inscrire, depuis la page Contact, en précisant votre profession et vos formations. Si votre profil correspond, la profession est ajoutée à la liste.

Chaque justificatif est vérifié avant la publication : c'est la garantie de la qualité de la carte. Une seule personne assure ce travail pour toute la France, le délai varie donc selon le nombre d'inscriptions.

Sans nouvelles au bout de deux semaines, écrivez-nous depuis la page Contact pour vérifier que vos documents sont bien arrivés.

Pour vérifier que chaque professionnel référencé est réellement formé en allaitement. C'est ce qui permet aux familles de faire confiance à la carte.

Seuls vos diplômes et attestations de formation sont demandés. Aucune pièce d'identité n'est demandée.

Ils sont reçus par email, puis enregistrés dans un espace de stockage sécurisé, réservé à VanillaMilk.

Ils servent uniquement à vérifier vos qualifications. Ils ne sont jamais publiés ni communiqués à des tiers, en dehors des prestataires techniques qui hébergent les données de VanillaMilk.

Ils sont conservés tant que votre compte existe et supprimés avec lui. Vous pouvez aussi en demander la suppression à tout moment depuis la page Contact.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Elle sert uniquement à connaître l'âge moyen des professionnels référencés, afin d'adapter le site et les services de VanillaMilk. Elle n'est jamais affichée sur votre profil.

Cette information est facultative : vous pouvez laisser le champ vide.

Cette information est facultative. Vous la renseignez dans « Mon réseau pro ». Elle s'affiche sur votre profil dans le bloc « Réseau professionnel », si vous l'activez (formules « Profil enrichi » et « Mise en relation »).

Elle permet aussi à VanillaMilk de repérer des associations, parfois petites et isolées, et de leur proposer d'être référencées gratuitement.

Non. Votre profil VanillaMilk vous assure une présence en ligne, sans site à créer ni à entretenir. Les familles peuvent vous contacter par le bouton de votre profil.

Connectez-vous depuis la page Connexion. Votre espace est organisé en onglets : À propos, Mon accompagnement, Expertise & formations, Contact & accès, Mes prestations, Mes événements, Mon réseau pro.

Enregistrez avec le bouton en bas de l'écran, puis vérifiez le résultat avec « Voir mon profil ».

Dans l'onglet « À propos », partie « Mon identité ». Les intitulés contenant « lactation » sont réservés aux Experts. Si votre profession n'est pas dans la liste, écrivez-nous depuis la page Contact.

Par le bouton de contact de votre profil. Vous le choisissez dans l'onglet « Contact & accès », parmi les options de votre formule :

• « Référencement simple » : le formulaire de contact, ou aucun bouton ;
• « Profil enrichi » : vos coordonnées, ou le formulaire de contact ;
• « Mise en relation » : votre outil de réservation. Un formulaire de demande détaillée (« Être recontacté(e) ») sera bientôt proposé ; dans cette formule, il remplace le formulaire de contact.

Avec « Profil enrichi » et « Mise en relation », vos coordonnées (téléphone, email, site, réseaux) restent affichées sur votre profil, quel que soit le bouton choisi.

Les demandes du formulaire de contact arrivent par email, à l'adresse de votre compte, et s'affichent dans « Mes statistiques ».

Oui, dans l'onglet « Contact & accès », avec l'interrupteur de chaque numéro et de chaque lieu. Le lieu principal reste visible, car il vous place sur la carte : si vous consultez à domicile, laissez le numéro et la rue vides, votre pointeur sera placé au centre de votre commune.

Vérifiez qu'un autre moyen de contact reste disponible : une famille qui ne peut pas vous joindre se tourne vers quelqu'un d'autre.

Le placement se fait à partir de votre adresse, avec la Géoplateforme de l'IGN. Vérifiez l'adresse de votre lieu dans « Contact & accès » : le code postal et la ville sont obligatoires. N'écrivez pas « Domicile » à la place de la rue : laissez la rue vide.

Enregistrez, puis vérifiez sur la carte. Si le pointeur reste mal placé, écrivez-nous depuis la page Contact.

Dans l'onglet « À propos », jusqu'à 3 photos. Chaque photo se recadre, puis vous cochez l'accord de publication : les photos de profil peuvent apparaître dans les résultats de recherche d'images.

Pour retirer une photo, cliquez sur « Retirer la photo », puis enregistrez. En cas de difficulté, écrivez-nous depuis la page Signaler un problème technique.

Le nombre de vues de votre profil, les ajouts aux favoris, les clics sur votre pointeur de la carte et les demandes reçues par le formulaire de contact. Avec « Profil enrichi » et « Mise en relation », s'ajoutent les clics sur vos coordonnées et sur vos boutons de rendez-vous.

Les vues et les clics sont comptés sans identifier les visiteurs. Les demandes reçues affichent les coordonnées laissées par la famille (prénom, nom, email, téléphone) et le sujet de sa demande : le téléphone pendant 30 jours, le reste pendant 6 mois.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Dans « Mon compte VanillaMilk », rubrique « Visibilité ». Vous pouvez indiquer une date de retour estimée, qui n'est jamais montrée aux familles.

Pendant la pause, votre profil n'apparaît plus sur la carte, dans l'annuaire ni dans le moteur de prestations. Une famille qui ouvre un lien direct voit une version réduite qui indique que vous êtes indisponible.

Professionnels Experts : pendant la pause, vous ne recevez plus de demande de téléconsultation.

Vous les créez dans « Mes événements ». Ils apparaissent dans l'agenda et sur la carte, quelle que soit votre formule, et sur votre profil avec « Profil enrichi » et « Mise en relation ».

Chaque champ a son usage. Un lien refusé est signalé à l'enregistrement, et l'ancienne valeur est conservée.

• Site internet : votre propre site. Les agendas de prise de rendez-vous (Doctolib, Calendly, Maiia…), les liens de visio, les liens raccourcis (bit.ly…) et WhatsApp y sont refusés ;
• Mon site de réservation (« Contact & accès ») : c'est là que se renseigne votre agenda de rendez-vous. Il devient le bouton de contact de votre profil et de vos prestations avec la formule « Mise en relation ». Seuls les liens raccourcis y sont refusés : collez l'adresse complète ;
• Facebook, YouTube, LinkedIn : uniquement une adresse de ce réseau ;
• Événements : un événement est une rencontre collective. Les agendas de rendez-vous, les liens raccourcis et WhatsApp y sont refusés, dans le lien d'inscription comme dans le descriptif. Indiquez une page d'inscription (HelloAsso, BilletWeb, votre site) ou un email. Les liens du descriptif ne sont pas cliquables ;
• Textes de présentation et prestations : ni téléphone, ni email, ni lien. Vos coordonnées ont leur place dans « Contact & accès ».

Ces règles valent pour tous les professionnels, quelle que soit leur formule.

Dans l'onglet « Mes prestations ». À la première prestation, vous cochez une fois l'engagement de responsabilité. Vous renseignez l'intitulé, la thématique, la période, les modalités, le format, la durée, le tarif (0 pour une prestation offerte) et, si vous le souhaitez, un descriptif.

La prestation est publiée immédiatement. VanillaMilk la relit ensuite.

3 en « Référencement simple », 12 en « Profil enrichi » et « Mise en relation ». Le descriptif s'affiche avec les formules payantes. L'Entretien VanillaMilk ne compte pas dans la limite.

Si vous dépassez la limite de votre formule, les prestations en trop sont conservées dans votre espace, sans être affichées. Vous choisissez l'ordre d'affichage avec les boutons de chaque prestation : les 3 premières sont mises en avant.

Non. Depuis le 25 septembre 2026, les prestations ne se vendent plus sur VanillaMilk : les familles vous contactent par le bouton de votre profil et vous réglez le rendez-vous directement avec elles.

VanillaMilk ne prend donc aucune commission. Aucun code, aucun compte Stripe ni contrat n'est nécessaire pour proposer une prestation. Les tarifs affichés sont indicatifs.

Seule la téléconsultation allaitement reste réservée et payée en ligne.

Le téléphone, l'email et les liens dans l'intitulé et le descriptif : vos coordonnées ont leur place dans « Contact & accès ». Les promesses de résultat thérapeutique (« je guéris », « je soigne »…) sont également refusées dans l'intitulé. Un message vous indique la correction à faire.

Demandez à la famille le code reçu par email lors de sa réservation, puis envoyez-le à contact@vanillamilk.fr, avec votre nom, votre identifiant VanillaMilk et la date de la prestation. Après vérification, le montant est versé sur votre portefeuille Stripe.

Un échange de 20 minutes, par téléphone ou en visio, offert aux futures mamans pour préparer leur allaitement. Ce n'est pas une consultation : c'est l'occasion de faire connaissance et de répondre à leurs premières questions.

Dans l'onglet « Mes prestations », avec le bouton de l'Entretien VanillaMilk. Il est ouvert à tous les professionnels, Experts et Aidants, quelle que soit la formule, et ne compte pas dans la limite de prestations.

Non. Si la famille souhaite poursuivre, les rendez-vous suivants se fixent directement avec vous.

Une famille réserve et paie en ligne une téléconsultation de 40 minutes, 50 € TTC. Les 5 professionnels Experts les plus proches de la famille sont prévenus par SMS. La nuit, de 20h à 3h, l'un d'eux exerce aux Antilles ou en Guyane s'il y en a un. La première qui accepte rappelle la famille, en général dans l'heure. 40 € lui sont reversés.

La présentation destinée aux familles figure sur la page Téléconsultation allaitement.

Pour être sollicité(e), il faut : un service activé et validé, un contrat signé, un profil publié et hors pause, et un numéro de portable en téléphone principal dans « Contact & accès ».

Les SMS partent vers les 5 Experts les plus proches de la famille : selon votre lieu d'exercice, vous pouvez être sollicité(e) plus ou moins souvent. L'onglet « Ma téléconsultation » vous signale un profil en pause ou un numéro qui n'est pas un portable.

Le service est réservé aux professionnels Experts. Tout se passe dans l'onglet « Ma téléconsultation » de votre espace. Un nouveau contrat de partenariat est en préparation : en attendant, le bouton « Je souhaite être informé(e) du lancement » vous inscrit pour être prévenu(e).

Oui. VanillaMilk s'occupe de la mise en relation et du paiement. Vous rappelez la famille avec l'outil de votre choix.

Après la téléconsultation, demandez à la famille le code reçu lors de sa réservation. Transmettez-le avec le bouton « Envoyer le code » de l'onglet « Ma téléconsultation ». Après vérification, le montant est versé sur votre portefeuille Stripe.

Pour des raisons de sécurité, la démarche doit venir de vous :

• ouvrez le formulaire d'assistance de Stripe (nouvel onglet) ;
• choisissez « Autre », puis « Connect » ;
• précisez : « Je suis titulaire d'un compte Connect rattaché à la plateforme MaeLittleOne / VanillaMilk. Pouvez-vous m'aider en français ? » ;
• indiquez l'adresse email de votre compte VanillaMilk.

Stripe vous recontacte, en général rapidement et en français. Un message d'erreur sur votre portefeuille signifie le plus souvent que Stripe attend un document : connectez-vous à votre portefeuille depuis l'onglet « Ma téléconsultation » pour le fournir.

Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez l'adresse email de votre compte. Vous recevez un lien pour choisir un nouveau mot de passe, valable une heure et utilisable une seule fois.

Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet Promotions. L'envoi peut prendre quelques minutes. Sans rien au bout de 10 minutes, écrivez-nous depuis la page Signaler un problème technique.

Dans « Mon compte VanillaMilk ». Votre mot de passe actuel vous est demandé.

L'adresse de connexion ne se modifie pas depuis votre espace : écrivez-nous depuis la page Contact. L'adresse affichée sur votre profil est distincte : vous la modifiez vous-même dans « Contact & accès ».

Dans « Mon compte VanillaMilk », en bas de page. Une fenêtre vous propose d'indiquer la raison de votre départ (facultatif), puis vous demande de taper SUPPRIMER pour confirmer. La suppression est définitive : votre profil, vos prestations, vos statistiques, vos favoris, vos photos et vos justificatifs sont supprimés.

Trois exceptions :

• les événements que vous avez publiés restent dans l'agenda. Ils sont retirés sur simple demande depuis la page Contact ;
• les données que VanillaMilk doit garder pour respecter ses obligations légales ou prouver vos accords (paiements, facturation, engagements acceptés) sont conservées pendant la durée prévue par la loi, puis supprimées ;
• les demandes de contact reçues des familles restent enregistrées jusqu'à leur suppression, au plus tard 6 mois après leur envoi.

Comme pour une application mobile, il est possible d'ajouter une icône VanillaMilk sur l'écran d'accueil de votre téléphone. Vous pourrez ainsi ouvrir le site et/ou votre espace professionnel en un clic, directement en plein écran. Rien ne sera téléchargé sur votre téléphone : il s'agit simplement d'un accès plus rapide au site VanillaMilk.

• Sur Android, avec Chrome : ouvrez le menu (les trois points), puis choisissez « Ajouter à l'écran d'accueil », ou « Installer (et créer un raccourci) » ;
• Sur iPhone, avec Safari : touchez le bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil », puis « Ajouter ».

Ces indications peuvent varier et évoluer selon les téléphones et les versions.

Puis, pour ne pas avoir à vous reconnecter chaque fois, connectez-vous une fois depuis l'écran de connexion en veillant à cocher la case « Rester connecté(e) ».

Signalez-le depuis la page Signaler un problème technique, en précisant la page concernée et ce que vous faisiez. VanillaMilk vous répond dans les meilleurs délais.

VanillaMilk ne collecte plus de dons. L'aide la plus utile consiste à faire connaître la plateforme : laisser un avis, la recommander à un confrère, inviter un lieu accueillant à rejoindre le réseau Allaitement bienvenu.

Tous ces gestes sont réunis sur la page Faire connaître VanillaMilk.

Depuis la page Contact, ou sur Instagram et Facebook. Des sessions d'information en visio sont aussi proposées aux professionnels : les dates figurent sur la page Actus VanillaMilk.

Les règles d'utilisation de VanillaMilk figurent dans les conditions générales d'utilisation. Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. L'éditeur et l'hébergeur du site sont indiqués dans les mentions légales.