FAQ des familles

VanillaMilk est une plateforme de soutien à l'allaitement. Elle réunit sur une carte les professionnels formés en allaitement, les associations de soutien, les lactariums et les lieux qui accueillent les mamans allaitantes.

Elle propose aussi une téléconsultation allaitement, l'Entretien VanillaMilk offert aux futures mamans, et des ressources gratuites pour se préparer et s'informer.

Oui. La carte, l'annuaire, le moteur de recherche de prestations, les contenus, le quiz et l'Entretien VanillaMilk sont gratuits. Aucun compte n'est nécessaire pour les utiliser.

Seules les consultations sont payantes : vous les réglez directement au professionnel, ou en ligne pour la téléconsultation allaitement.

Par les formules payantes souscrites par les professionnels, sa boutique en ligne, ses événements payants, son accompagnement individuel des professionnels, une part du prix de la téléconsultation allaitement et des partenariats annuels déclarés publiquement. Aucune de ces ressources ne provient de fabricants de substituts du lait maternel.

Le détail figure dans la section Comment VanillaMilk est financée de la charte de transparence.

Oui. VanillaMilk respecte le Code international de commercialisation des substituts du lait maternel de l'OMS : aucun financement, aucune publicité ni aucun partenariat avec les fabricants concernés.

Les professionnels référencés s'engagent eux aussi à protéger les familles des pressions commerciales de cette industrie.

L'ordre d'affichage ne dépend d'aucune formule : la carte affiche tous les acteurs à leur emplacement, sans classement ni mise en avant, et le moteur de recherche par prestation présente les résultats dans un ordre mélangé chaque jour, identique pour tous.

Le détail figure dans la charte de transparence.

Trois outils, gratuits et sans compte :

• la carte : saisissez votre ville ou votre code postal, puis filtrez par profession ;
• le moteur de recherche de prestations : choisissez une thématique (préparation, démarrage, douleur, reprise du travail…) et votre département ;
• la liste des professionnels par région, à consulter ou à imprimer.

Plusieurs professionnels proposent aussi des consultations à distance, utiles si personne n'exerce près de chez vous.

Les Experts de l'allaitement sont les consultantes en lactation certifiées IBCLC et les titulaires d'un diplôme universitaire (DU ou DIU) en allaitement. Ce sont les spécialistes du sujet.

Les Aidants sont des professionnels de santé formés en allaitement, ou spécialisés dans un domaine lié (freins buccaux, ostéopathie, psychologie périnatale…). Ils répondent aux premières questions et orientent vers un Expert si nécessaire.

Les deux catégories ont un pointeur distinct sur la carte. Seuls les Experts peuvent porter un intitulé de profession contenant « lactation ».

Oui. Chaque professionnel référencé est titulaire d'un diplôme initial de santé. Sur son profil, seules les formations dont le justificatif a été reçu et accepté par VanillaMilk sont présentées comme vérifiées.

Depuis son profil, par le bouton de contact. Selon le choix du professionnel, ce bouton ouvre un formulaire de contact, affiche ses coordonnées ou mène à son outil de prise de rendez-vous en ligne.

Le formulaire de contact transmet votre nom, vos coordonnées et le sujet de votre demande. Le professionnel vous recontacte directement. Ce n'est pas une réservation : le rendez-vous se fixe avec lui.

Oui. L'email de confirmation que vous recevez contient deux liens :

• « Corriger mes coordonnées », utilisable une fois, pendant 24 heures ;
• un lien d'annulation, valable 30 jours. Le professionnel est prévenu, et votre téléphone, votre email et le sujet de la demande sont effacés.

Sans email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet Promotions.

Chaque professionnel fixe librement ses tarifs. Ceux affichés sur VanillaMilk sont indicatifs : le professionnel vous confirme le montant avant le rendez-vous, et vous le réglez directement avec lui.

Seule la téléconsultation allaitement se réserve et se paie en ligne sur VanillaMilk.

Cela dépend du professionnel. Une consultation avec une sage-femme ou un médecin conventionné est prise en charge par l'Assurance Maladie, dans les conditions habituelles. Une consultation avec une consultante en lactation qui n'est ni sage-femme ni médecin n'est pas remboursée par l'Assurance Maladie.

Certaines mutuelles remboursent tout ou partie de ces consultations : renseignez-vous auprès de la vôtre.

Vous réservez et payez en ligne, sans créer de compte. Les 5 professionnels Experts les plus proches de chez vous sont aussitôt prévenus par SMS. La nuit, de 20h à 3h, l'un d'eux exerce aux Antilles ou en Guyane s'il y en a un de disponible.

La première personne qui accepte vous rappelle pour une consultation de 40 minutes, au téléphone. Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7, en France métropolitaine et en outre-mer.

Découvrir la téléconsultation allaitement

50 € TTC, payés en ligne de façon sécurisée par Stripe. VanillaMilk n'a jamais accès aux données de votre carte. Certaines mutuelles prennent en charge ce type de consultation.

La plupart du temps, une professionnelle vous rappelle rapidement. Si personne n'accepte votre demande, VanillaMilk sollicite d'autres Experts. Sans solution sous 24 heures, la consultation vous est intégralement remboursée.

Oui, tant qu'aucune professionnelle n'a accepté votre demande. Le SMS reçu après la réservation contient un lien pour suivre et annuler votre demande en un clic. Le remboursement est alors intégral.

Oui. Indiquez les coordonnées de la maman lors de la réservation : c'est elle que la professionnelle rappelle.

La téléconsultation ne remplace pas un avis médical. Certains signes imposent d'appeler le 15 ou de consulter en urgence, par exemple chez la maman une fièvre élevée avec une douleur intense du sein, ou chez le bébé des signes de déshydratation.

Un échange de 20 minutes, offert, réservé aux futures mamans, avec un professionnel référencé, au téléphone ou en visio. Il sert à poser vos questions, à préparer votre projet d'allaitement et à savoir vers qui vous tourner après la naissance.

Ce n'est pas une consultation : le professionnel ne pose pas de diagnostic et ne donne pas d'avis médical.

Choisissez un professionnel dans la liste des professionnels qui le proposent, classée par région, puis contactez-le depuis son profil.

La page Préparer son allaitement propose un parcours en 4 étapes : s'informer, imaginer son cocon, connaître les repères des premiers jours et savoir vers qui se tourner. Le livret « Future maman » l'accompagne.

Pour tester vos connaissances, sans pression, essayez le quiz de l'allaitement.

La page J'allaite mon bébé donne les repères des premiers jours au sevrage. Les ressources allaitement réunissent les contacts utiles, les situations particulières (prématurité, jumeaux, médicaments) et des lectures sélectionnées. Le dico de l'allaitement explique les mots que vous entendrez.

Une place essentielle. La page La place du papa propose un parcours en 4 étapes, de la grossesse à la reprise du travail, avec des gestes concrets et des témoignages.

Oui. Des associations de parents organisent des rencontres, gratuites ou presque, partout en France. La page Les associations de soutien les présente, et la carte affiche les groupes locaux. L'agenda annonce leurs prochains rendez-vous.

Oui. « Mon allaitement, tout simplement » donne la parole à des mamans qui racontent leur allaitement, avec ses joies et ses difficultés.

Non. Toutes les ressources, la carte, la recherche de professionnels, l'Entretien VanillaMilk et la téléconsultation sont accessibles sans compte.

Le compte famille sert seulement à enregistrer vos professionnels favoris pour les retrouver facilement. Il se crée depuis la page Créer mon compte.

Non. Un compte famille n'est jamais affiché publiquement, ni sur la carte ni ailleurs. Quand vous ajoutez un professionnel à vos favoris, il voit seulement un nombre total d'ajouts, sans votre nom.

Connectez-vous, cliquez sur le pointeur du professionnel sur la carte, puis sur le bouton des favoris. Vous retrouvez vos favoris dans votre espace, rubrique « Mon compte ».

Depuis votre espace, rubrique « Mes informations ». Le lien « Supprimer mon compte » figure en bas de cette page. En cas de difficulté, écrivez-nous depuis la page Contact.

Vos données servent à gérer votre compte et, si vous utilisez le formulaire de contact, à transmettre votre demande au professionnel choisi. Elles ne sont jamais vendues. Les statistiques de visite des profils sont anonymes.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un lien valable 1 heure pour en choisir un nouveau. Sans email au bout de 10 minutes, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous depuis la page Signaler un problème technique.

Depuis la page Contact. Pour un problème sur le site, utilisez la page Signaler un problème technique.

VanillaMilk ne répond pas aux questions médicales : pour une difficulté d'allaitement, tournez-vous vers un professionnel ou la téléconsultation allaitement.

Comme pour une application mobile, il est possible d'ajouter une icône VanillaMilk sur l'écran d'accueil de votre téléphone. Vous pourrez ainsi ouvrir le site en un clic, directement en plein écran. Rien ne sera téléchargé sur votre téléphone : il s'agit simplement d'un accès plus rapide au site VanillaMilk.

• Sur Android, avec Chrome : ouvrez le menu (les trois points), puis choisissez « Ajouter à l'écran d'accueil », ou « Installer (et créer un raccourci) » ;
• Sur iPhone, avec Safari : touchez le bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil », puis « Ajouter ».

Ces indications peuvent varier et évoluer selon les téléphones et les versions.

Puis, si vous avez un compte, pour ne pas avoir à vous reconnecter chaque fois, connectez-vous une fois depuis l'écran de connexion en veillant à cocher la case « Rester connecté(e) ».

Écrivez-nous depuis la page Contact, en indiquant l'adresse de la page concernée et ce qui vous pose problème. VanillaMilk vérifie chaque signalement.

En la faisant connaître : laisser un avis, partager la plateforme avec une amie enceinte, inviter un lieu à rejoindre le réseau Allaitement bienvenu. Toutes les idées sont réunies sur la page Faire connaître VanillaMilk.

Dans la barre en bas de chaque page : mentions légales et conditions d'utilisation, politique de confidentialité et contact.